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          • [品质创优] 物业人必须知道的100个物管概念 日期:2021-05-13 09:42:28 点击:1 好评:0

            01、物业管理 指物业服务企业接受业主委托,依照合同约定,对物业进行专业化维修、养护、管理,对相关区域内的环境、公共秩序进行管理,并提供相关服务的活动。 02、物业 是指房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。 03、在管物业 指物业服务企业按委托合...

          • [品质创优] 物业管理服务常见问题及解决办法 日期:2021-05-13 08:17:03 点击:1 好评:0

            物业管理服务常见问题及解决办法 近两年物业管理纠纷不断,并有持续增长趋势,各种负面报道较多出现在新闻媒体。物业管理行业似乎陷入了前所未有的危机之中。从行业自身角度分析,物业服务问题出现在哪里?怎样解决当前的困境?这是值得每一个理性物业管理企...

          • [品质创优] 物业项目接管工作内容 日期:2021-05-12 16:06:20 点击:2 好评:0

            物业项目接管工作内容 序号 介入 节点 工作内容 1 前期 介入 前期物业管理服务合同签订 2 办理管理处营业执照、税务登记、组织机构代码 3 要求停车场施工单位办理经营性停车场许可证 4 办理停车场营业执照、税务登记 5 管理处物业服务费收费备案 6 员工临时...

          • [品质创优] 企业标准化工作导则 日期:2021-05-12 15:08:44 点击:2 好评:0

            企业标准化工作导则 1范围 本标准规定了公司的企业标准化工作的基本任务、标准化工作机构及其人员与职责、企业标准体系的组成、企业标准制订的原则;还规定了企业标准的实施、督查、复审、修订及文件领用、发放、保管等细则。 本标准适用于上海陆家嘴物业管...

          • [品质创优] 睿管家的五个身份定位 日期:2021-05-12 15:06:32 点击:2 好评:0

            物业管理行业作为服务业,客户满意始终是第一要务。客服系统承担着为客户排忧解难,持续提升客户满意的重任。然而,客服系统却因自身定位模糊、职责繁杂、训练不足等问题,面对重任愈发力不从心。同时,项目以不计成本的投入来提升客户满意的做法,在成本急...

          • [品质创优] 服务的内涵和精髓就是对细节的处理 日期:2021-05-11 09:00:36 点击:1 好评:0

            物业倡导的是一种贴心式服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 楼管篇 1、...

          • [品质创优] 物业服务公共关系礼仪的概念 日期:2021-05-11 08:56:51 点击:3 好评:0

            1 物业服务公共关系礼仪概述 1.1.1 物业服务公共关系礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。...

          • [品质创优] 物业公司信息管理作业标准及流程 日期:2021-05-08 08:37:59 点击:4 好评:0

            物业公司信息管理作业标准及流程 1.0目的 明确住宅及商业物业管理事业部各区域公司服务相关信息的收集、沟通流程和事业部对各区域公司信息管理考评的方式,强化信息管控,推进信息沟通扁平化,促进事业内部信息共享以提高工作效率。 2.0范围 适用于住宅及商...

          • [品质创优] 物业公司部门巡查规程 日期:2021-05-08 08:36:04 点击:2 好评:0

            物业公司部门巡查规程 1.0 目的 规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题,维护小区安全秩序,保障业户正常的居家生活。 2.0 适用范围 适用于公司各管理处各部门的巡查工作。 3.0 工作职责 3.1 管理处主任负责各部门的巡查制度的审核、落实,巡查工...

          • [品质创优] 维修人员行为规范 日期:2021-05-07 08:48:55 点击:6 好评:0

            维修人员行为规范 维修人员仪容仪表方面: 1) 应勤换勤洗工作服,保持着装整洁,精神饱满。 2) 不留长发,不留胡须,不留鬃角。 3) 勤洗头、洗澡,勤嗽口,保持个人卫生。 4) 上班时需穿着工作服,配戴好工作证。 礼节礼貌 1) 在区内公共区域做维修工作...

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