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          物业公司客服助理收费职责

          时间:2021-04-29 09:39来源:www.33beidao.com 作者:湖南物业网 点击:
          物业公司客服助理收费职责 一、目的 规范物业服务收费管理,保障资金安全,特制定本制度。 二、适用范围 适用于本公司各项目收取物业管理服务费、公共分摊水电费、停车费、装修保证金、电梯费以及按规定允许收取的其他款项。 三、客服助理收费职责 1、负责本

                  物业公司客服助理收费职责

            一、目的

            规范物业服务收费管理,保障资金安全,特制定本制度。

            二、适用范围

            适用于本公司各项目收取物业管理服务费、公共分摊水电费、停车费、装修保证金、电梯费以及按规定允许收取的其他款项。

            三、客服助理收费职责

            1、负责本项目所有费用的收取、各项基础数据的录入和欠费情况统计分析工作;及时催收各类欠款,送达催缴通知单;

            2、在项目经理的直接领导下开展工作,上班时不做与工作无关的事。接听电话、接待业主或投诉建议时要有礼貌,语言文明,行为规范,认真倾听业主投诉,必要时做好相关记录。协助其他部门或业主处理好收费或投诉、建议等工作,并及时向项目经理汇报;

            3、自觉接受公司财务部或其他部门的工作指导、监督和检查;

            4、建立建全各类收费台帐,收费后及时登帐,并对台帐和收费软件数据进行核对,做到收费台帐和收费软件数据一致。

            5、月末及时上交财务规定的各类报表、做好收、存、缴统计核算工作,确保各项费用收、缴及时、准确;努力完成公司下达的收费指标,提高收费率;

            6、熟悉、了解小区环境、业主和商户的基本情况,认真学习相关的法律、法规知识,自觉遵守和维护公司各项管理制度;

            7、收费员经过授权后登录收费软件,查询缴费信息,有权通过收费软件查取业主相关费用信息,但不得透露业主个人信息给无关人员,如因收费员泄漏业主信息而产生的一切事件,后果由收费员自行负责;

            8、了解和掌握收费系统程序,使用个人密码进入收费系统,如因工作中的疏忽导致他人利用自己密码进行收费行为的,所造成的经济损失自负;

            9、未经领导同意,不得擅自将电脑交给非收费员使用;严禁登录不良网站,避免电脑中毒,影响收费工作的正常运行;

            10、各种收费必须使用财务部统一下发的票据,严禁混用、滥用、私用白条收费;严禁项目使用非公司财务票据进行收费;

            11、开具发票、收据时应按照规定的时限、顺序、品目、全部联次一次性如实填开,严禁头大尾小、违规开具各类发票;作废票据必须联次齐全并加盖作废章;各类票据的存根联应及时交回财务进行缴销,不得漏交或遗失;收据整本填开完后再启用新的收据;严禁拆本使用票据;

            12、严禁徇私舞弊,所收款项应及时上缴财务或送存银行,所收款项不得超过一周上交财务;严禁挪用公款、公款私存、转借他人、截留收入款;公款收入不及时开票、不入帐、不主动向领导汇报或收款在壹周内不上交公司者,按挪用或贪污公款论处;

            13、及时核对库存现金。各项目缴款人应做好各项收款的复核工作,做到票、款相符,核对收款时收款人应在每张票据上签字予以确认,并做好相应的工作记录;大量现金送存银行,不得留存项目部,送存时必须请示项目经理或护卫队长派员保送;如因保管不善造成现金丢失,后果自负;

            14、如遇业主有意刁难,拒不交费,要耐心细致做好业主的思想工作,严禁与业主发生口角或争斗;坚持微笑服务,礼貌用语,提升服务品质。

            15、每月及时登录新入住的业主或商户资料,收费标准发生变化的,要及时完善费项设置,确保收费的准确性和及时性;

            16、退还装修保证金时必须经财务核对,并严格按装修保证金退领制度办理,严禁违规办理;

            17、严格执行公司下发的各项收费管理制度,不得私自给业主打折,特殊情况项目必须写情况说明报公司批准财务备案,严禁违规操作。

            18、为避免项目人为提高收费率,当月开出的系统收费收据未收费的必须在当月月底作废,跨月作废,财务不予受理。若因此造成的损失,由责任者自行承担。

            19、已出售的车位收取管理费时,严禁办理空置或预交一年管理费优惠打折。

            20、加强项目部各类票据管理,由于保管不善造成票据遗失的,由责任者自负;

            21、搞好项目部档案管理工作,妥善保管各种影视、图片、文字等资料,不得私自销毁;

            22、接到公司、部门任何工作、开会、学习等通知时应及时传达到相关人员,不得延误;

            违犯上述任何一条者:根据公司有关制度分别给予:

            一、教育、警告;

            二、丢失或损坏赔偿及行政处罚并举,处罚标的视其情况而定;

            三、根据违纪情况记过、记大过以及罚款并行;

            四、辞退违规人员公司无任何经济补偿;

           

           

          (责任编辑:湖南物业网陈)
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