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          • [客戶社區] 物業公司處理業主投訴的八技大巧 —— 簡單、易學、效果好! 日期:2021-07-23 11:06:45 點擊:0 好評:0

            一 擺正心態,調整情緒 業主既然來投訴,肯定絕大多數人心情不佳,言語不順,物管人員要體諒、理解業主這種心情,及時擺正好心態,調整好情緒,千萬不要來個針尖對麥芒,甚至比業主還激動。因為您設身處地,換位思考一下:如果你在哪里受了委屈,心里有什么...

          • [客戶社區] 物業公司客服部巡查工作流程 日期:2021-07-23 10:25:56 點擊:1 好評:0

            物業公司客服部巡查工作流程 1.0 目的 規范轄區樓宇、公共地方、公共設施的巡查工作,確保業戶正常生活。 2.0 范圍 適用于物業集團所轄各項目的物業巡查工作。 3.0 職責 3.1 客戶服務部負責本規范的實施。 4.0工作內容 4.1 巡查區域范圍 轄區內樓宇、商鋪、公...

          • [客戶社區] 物業前臺接待崗位職責、工作內容與工作流程 日期:2021-07-23 10:23:49 點擊:1 好評:0

            物業前臺接待崗位職責、工作內容與工作流程 1.0 目的 為規范物業集團所轄各項目的前臺服務工作,確保為業戶提供優質、高效的精品物業接待服務,特制定本規范。 2.0 范圍 本規范適用于物業集團所轄各項目服務中心前臺接待工作。 3.0 職責 客戶服務中心前臺客...

          • [客戶社區] 空置房為啥要交物業費?依據是什么?物業該如何提高收繳率? 日期:2021-07-22 10:49:43 點擊:43 好評:0

            什么是空置房? 何謂空置房,目前尚無一個統一、明確的定義。按物業管理的行業習慣,房屋空置一般是指未裝修也未入住的情形。本文所討論的空置房也只是限于業主購買并辦理入住手續但未實際居住或使用的情形,而不包括開發商建成后沒有銷售出去的房屋。 02 空...

          • [客戶社區] 25個常見物管問題的處理依據和處理方法 日期:2021-07-22 09:46:58 點擊:1 好評:0

            一 業主放在公區的物品丟失了如何處理? 處理流程:業主公區物品丟失物業并無責任,處理時需站在安撫、協助的立場,根據實際情況處理: 1、首先要了解事情經過,安撫業主情緒,明確責任方,避免業主將矛盾矛頭指向物業。 2、解釋時把握以下原則:根據《物權...

          • [客戶社區] 做好物業管理投訴處理工作 日期:2021-07-22 09:43:54 點擊:2 好評:0

            隨著物業管理服務時代的到來,業主對物業服務企業的服務要求也越來越高,業主服務維權的意識也越來越強。物業管理企業需要處理各式各樣的投訴。如何更有效地處理投訴,提升物業服務企業的服務和管理水平,這就需要對投訴進行分類、并懂得處理投訴的基本原則...

          • [客戶社區] 物業小區業主拒交物業費幾種情況 日期:2021-07-22 09:40:22 點擊:1 好評:0

            粗淺地分析和概括了一下物業小區業主拒交物業費大致有如下幾種情況: 1、因工程遺留問題,如房屋內外墻開裂或有裂紋,屋頂、天花或者外墻滲漏水,門窗變形,玻璃起霧等等拒交物業費; 2、因家中財物被盜,車輛如電動車、自行車、私家小轎車被盜或被損毀等等...

          • [客戶社區] 物業公司關于正確使用排水管的溫馨提示 日期:2021-07-21 10:23:32 點擊:9 好評:0

            物業公司關于正確使用排水管的 溫馨提示 1、切勿將裝修材料,如水泥漿、大白膏、及塑料漂浮物等雜物倒入廚房或衛生間管道內。 2、2樓住戶要定期使用火堿或者熱水經常沖洗一下下水管。 3、請勿將食用油脂和蔬菜殘渣倒入下水道。 4、食用油脂和蔬菜殘渣是導致...

          • [客戶社區] 維修單的操作要求 日期:2021-07-21 09:55:58 點擊:6 好評:0

            維修單的操作要求 1、接受維修任務: 客服部接到業主報修的電話或業主到客服部口頭報修時,明確詢問具體維修內容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項,在第一時間按規定填寫《工程維修單》及編號,一式兩聯及時送達工程部辦公室。 2、接單: 工程部...

          • [客戶社區] 業主/住戶投訴處理規程 日期:2021-07-20 09:50:36 點擊:3 好評:0

            1、 凡因工作不當,造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象,并引致業主不滿而向公司反映的行為,均視為投訴; 2、 業主的投訴方式分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。根據投訴的性質又可分為普通投訴和特殊投訴或緊急投訴兩種。 3、 業主...

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