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          物業公司保安秩序維護投標書文件

          時間:2020-11-23 10:03來源:www.33beidao.com 作者:湖南物業網 點擊:
          物業公司保安秩序維護投標書文件 一、承諾書: 二、投標書附件: 三、投標報價書: 四、物業公司保安秩序維護合同: 目 錄 一、公司簡介: 二、組織架構設計: 三、物業公司保安秩序維護管理架構及人員配備: 四、物業公司保安秩序維護管理設備配置: 五、物

                 

                 物業公司保安秩序維護投標書文件
          一、承諾書:
          二、投標書附件:
          三、投標報價書:
          四、物業公司保安秩序維護合同:
                  目 錄
          一、公司簡介:
          二、組織架構設計:
          三、物業公司保安秩序維護管理架構及人員配備:
          四、物業公司保安秩序維護管理設備配置:
          五、物業公司保安秩序維護安全管理、文明工作、規范服務的措施:
                 項目標準員工行為規范
             1、員工紀律規范
          1)模范遵守國家的法律、法規及管理處的各項規章制度 ;
          2)服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭;
          3)堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制;
          4)注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人;
          5)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準嘻笑、打鬧,不準會客、看書報、聽廣播,不準做與值班當值無關的事;
          6)不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊;
          7)不準擅自帶人進入管理處管理區域留宿;
          8)嚴格執行請、銷假制度,有事外出時必須請假。
               2、員工職業道德規范
          1)熱愛本職、忠于職守
               秩序維護部員工擔負著協助公安機關維護社會治安秩序,保障業戶財產安全的責任。因此,秩序維護員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把本職工作與社會安全的大目標聯系起來,以高度的敬業精神,滿腔熱忱投入服務,認真履行職責,兢兢業業、任勞任怨,出色地完成安保任務;
          2)遵紀守法、勇于護法
               秩序維護部員工必須模范地學法、守法、用法,確保業戶的安全,提供優質的秩序維護服務,贏得社會認可和業戶的信任;
          3)不計得失,勇于奉獻
               秩序維護部員工是管理處和業戶正當利益的忠實衛士,在任何時候、任何情況下都應當將物業服務中心和業戶的正當利益擺在第一位,為了維護物業服務中心利益和業戶財產安全;
          4)文明當值、禮貌待人
               熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務,這是社會主義職業道德的核心,文明當值、禮貌待人是秩序維護人員精神風貌的具體表現,也是貫徹“業戶至上,服務第一”的企業宗旨的具體體現;
          5)廉潔奉公、不牟私利
             秩序維護服務與業戶有著廣泛的關系,有此人為牟取私利,會通過各種途徑對秩序維護部員工進行收買拉攏,通融人情,為其違章、違法行為打開方便之門,秩序維護員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事,不以工作之便,收受業戶的任何禮品或禮金,不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。
              3、員工儀容儀表的規定
              為使秩序維護部員工上崗時保持良好的精神狀態,更好的體現管理處形象,特對秩序維護部員工儀容儀表作如下規定:
          1)統一著裝、領帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗;
          2)不得當值不穿制服,或不按規定著裝,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳(必須穿平底黑色皮鞋),不得將任何物體夾于腋下;
          3)不留長發,不留長鬢角、長指甲,鼻毛不得長出鼻孔,不得染發、燙發或紋身,不得佩戴戒指以外的飾物,不得化妝、不得戴有色眼鏡;
          4)坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠,站立時按軍姿標準站立,行進時按軍訓“齊步走”規定進行,二人成排,三人成行,步伐統一;
          5)不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊當值班邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹哨;
          6)注意檢查和保持儀表,不得當眾整理衣物;
          7)不得隨地吐痰,亂丟雜物;
          8)注意個人衛生。
               員工攜物進出物業轄區規定       

          1、員工上、下班除攜帶自己必備物品外,嚴禁攜帶物業轄區的物品離開,如員工確需將上述物品帶出物業轄區,須填寫物品出門條;
          2、員工嚴禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入物業轄區內,一經發現,物品沒收,造成后果者,將追究其責任。造成嚴重后果者,追究其法律責任;
          3、內部員工或物業服務中心人員未經物業服務中心批準擅自攜帶物業轄區的物品外出者,所帶物品一律扣留。
          現場施工管理規定
                  1、施工人員必須按指定路線進入施工現場。進入施工場地后,不得隨意到物業轄區其它部位;
          2、施工單位進入現場后必須對施工人員所經過的公共區域做好成品保護(如地面、墻面),如有損壞需及時修復或按物業服務中心的要求交納賠償金;
          3、施工人員進入物業轄區后必須佩戴施工人員出入證并接受管理人員檢查,不得轉借或佩戴他人的出入證或無證的施工人員不得進入物業轄區;
          4、施工人員必須著裝整潔,注意個人衛生,嚴禁坦胸懷或穿拖鞋進入物業轄區;
          5、施工現場必須保持整潔,施工人員嚴禁在公共區域堆放物品,亂扔垃圾等廢棄物。運送裝修材料需包裝整齊,建筑垃圾必須裝袋;
          6、施工人員必須保持公共區域清潔衛生;
          7、物業轄區裝修施工嚴禁發出異常氣味。如使用帶有異味的油漆、涂料,須加強排風,開啟室內窗戶,將異味排出樓外;
          崗位文明用語使用規定
                  1、在崗時,遇客人及各級上司應主動熱情地打招呼:“您好”,“歡迎您”,“再見”,“歡迎您再來”。
          2、在客人遇到困難需要幫助時:“您需要我的幫助嗎?“我能為您做點什么?”態度熱情誠懇,面帶微笑,身體端正,目視客人。
          3、在解答客人問題時,要熟練運用“您”“如果這樣做••••••就可以••••••(結果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語。
          4、客人或員工的錯誤時,“請您不要••••••”“我們在••••••(方面)有••••••規定”“請配合我的工作”等是秩序維護人員必須使用的,態度和藹不失嚴肅,語言簡潔達意不失委婉和氣,儀態大方。
          5、上司指出工作中存在的失誤時,“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,不得四處亂看,站姿端正。
          6、其它場合,秩序維護人員的語言中要將“您”“請”“再見”“不用謝”等用語融于其中,在說話時面部表情自然,站立端正,目光要與說話人有交流,微笑的作用要盡可能地發揮出來,聽電話時要講:“您好,××秩序維護部!”,遇到物業服務中心或部門上司要主動、熱情說“×(姓)×(職稱),您好!”,如:“×經理,您好!”
          交接班管理
                  1、接班
          1) 嚴格執行《秩序維護員著裝和儀容儀表規范》,不符合該規定的儀容、儀表要求的不準上崗;
          2)所有接班人員應于接班前十五分鐘到指定地點集合;
          3)注意自身形象,不得相互追逐,打鬧;
          4)保持站立姿式,不得蹲坐;
          5)整理著裝,當值領班按《秩序維護員著裝和儀容儀表規定》的有關要求檢查員工著裝;
          6)當值領班集合隊伍,點名并統計,做好記錄;
          7)當值領班下達工作指令,交待有關工作注意事項;
          8)集合過程應在十分鐘內完成;
          9)所有當值人員接班時須提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作;
          10)交接班人員相互敬禮并問好;
          11)接班人員清點崗位上所有公物,如對講機、滅火器等,如發現損壞缺失應立即提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄;
          12)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班作業完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;
          13)檢查區域內有無異常情況,在上一班當值秩序維護員的帶領下,系統的檢查責任區域內的工作情況,如發現有異常則要求上一班當值人員作出解釋,并通知上司前來處理及做;
          14)交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗執勤。
          2、交班
          1)各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作;
          2)清潔,保持地面無明顯積塵,電風扇表面無污垢,整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網;
          3)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵,無雜物;
          4)真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據;
          5)在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好;
          6)將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
          7)帶領接班人員,系統的檢查責任區域內的工作情況;
          8)互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
          3、交班后集合
          1)當值領班在本班次全部崗位交接清楚后集合隊伍,清點人數;
          2)當值領班講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
          4、其它事項
          1)值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完即收回秩序維護部`統一保存,保存期一年以上;
            2)當值區域領班在上崗后一小時內,巡視所轄區域所有崗位情況,并在崗位記錄本上簽名。
          交接班敬禮規范       

          1、交接班統一由領班列隊進行交接;
          2、領班點名后帶隊齊步走至崗位15米,立定并下達接班隊員接口令;
          3、接班隊員接口令迅速出列,齊步走到崗位5-7步位置前自行立定;
          4、當值人員迅速立正,同時轉向接班人員相互敬禮,各自左右各跨一步;
          5、接班隊員齊步走至崗位上,面向交班人員問清交接情況后,在交接本上簽名認可,交班人員齊步走出3-5步轉向接班人員相互敬禮;
          6、交班人員轉身向隊列報告,聽到入列的口令后迅速入列。
               車輛出入操作流程       

          1、車輛進場
          1)當業主車輛停在道閘外需要進場,秩序維護員應禮貌的接待業主并加以問候;
          2)遇到訪業戶車輛進場時,秩序維護員在“車輛出入登記表”上做好記錄,填寫車號、進場時間、車輛情況等;
          2、車輛出場
          1)有車輛出場時,車場秩序維護員須認真核對,如有可疑,直至核實清后方可放行;
          2)如無問題,開啟擋車器,在“車輛出入登記本”上登記車輛出場時間;
          3)放下擋車器。
               接報警處理程序       

          1、 當業主報警,警務人員進入小區時,當值員工必須通知當值主管/領導人員核實某單元報事因,根據事態請示上級領導,處理完后將詳情寫《事故報告》并填寫《接警記錄表》;
          2、當有警務人員進入小區執行公務時,當值員工通知當值主管/領班,指引警務人員到秩序維護部或服務中心核實身份,收回介紹信,登記警務證,通知街道派出所,并向上級領導匯報此情況,處理結果詳情寫《事故報告》及填寫《接警記錄表》;
          3、有突發事件發生或刑事案件、治安案件等必須事先請示上級領導后及時報警。必須填寫《事故報告》和《接警記錄表》;
          4、秩序維護部突發事件緊急集合:
          1) 轄區內發生突發事件時,及時通知當值主管/領班趕到現場;
          2)各崗位受到對講機發出的突發事件的信號時,保持緊急戰備狀態;
          3)當值主管/領班發出援救信號時,按規定空崗人員迅速趕到指定位置。
                安全管理、文明工作、規范服務的措施
                我司一貫重視秩序維護管理工作,在我司將秉承“安全第一”的管理思想,把治安保衛工作放在首位,根據項目的地理環境和特點,制定相應的治安防范措施,以確保項目范圍內因物業管理責任而造成的刑事案件發案率為零,火災發案率為零,汽車丟失率為零。
                項目物業功能涉及面廣,“三防”結合是我司的基本治安思路。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上我們實施;“階梯式快速支援體系”,由監控中心統一指揮調度,強調多重崗位結合,即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合、白天寬松與夜晚嚴密相結合。物防上建議采用電子圍欄等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下,以技防為主,運用“航利中心”已有的智能化保安設施如閉路電視、門禁、電子巡更等,結合監控中心的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。
                我司將重點開展保安隊伍的建設,針對項目制定全面的保安計劃、合理的崗位設置,作好充分準備應對不同階段的保安工作重點。
          1、管理目標
          (一)確保業主/客戶的生命財產的安全,承接期間有無重大安全事故。
          (二)確保區內無重大火災、交通事故。
          (三)確保區內公共秩序的良好,無私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現象。
          (四)對任何可能危機業主/客戶安全處,有預見性地采取防范措施。
          (五)實行外圍開放但辦公樓全封閉式治安管理體系。
          2、服務標準:
          1.秩序維護員人員著裝規范、形象良好、衣冠整潔,言行舉止得體、文明禮貌。
          2.秩序維護員人員在與業主/客戶溝通時會換位思考、態度親和、講道理、有問題能做到及時上報。
          3.門崗專人24小時值勤。
          4.按照規定線路和時間巡視。
          5.進入車輛按規定路線要求行駛并停放在指定位置,無違規停車。
          6.中央監控室實施24小時安全監控,所有錄像資料保留不少于十五天。
          7.能應對火災、電梯困人、醉酒、車輛刮蹭等突發事件。
          8.保證消防通道暢通,消防器材保持正常狀態,可隨時啟用。
          9.施工區域用圍擋分割開。
          10.熟悉業主/客戶車輛號牌及型號、顏色等特征,具備認車的基本技能,在車輛通過時,秩序維護員員要面帶微笑的向業主/客戶行舉手禮,以示對業主/客戶的尊敬。
          11.熟悉業主/客戶及隨住主要人員的形象特征,具備認人的基本技能,面對出入大門的業主/客戶,要面帶微笑主動問候,以彰顯親和。
          12.對寫字樓訪客的全程關注加強出/入口安全控制。對訪客進行詢問,并用電話與業主/客戶進行溝通,確認訪客身份,征得業主/客戶同意后,請訪客登記入內。
          13.寫字樓駕車訪客:核實登記后發臨時停車卡通并過門禁驗證,放行訪客。訪客進入辦公樓后,與巡邏崗和車場聯絡,告知訪客車牌號及去向,引導其按規定泊車,并指引訪客應去的方向。訪問結束后,訪客至出口交臨時停車卡、繳納停車費后離開。
          14.寫字樓步行訪客:確認登記后進入,巡邏崗可提供指引服務。訪問結束后,訪客至出口離開。
          15.離開時如隨身攜帶新增物品,需要業主/客戶簽署《物品放行條》確認。
          16.成品保護。發現公共設施、消防設備有損壞,應及時向前臺報告,并記錄在值班記錄中。再上崗時,進行對報修項目進行檢查,以確保修復。
          17.環境質量。發現路面/綠地有雜物或水岸線有污染,可先行拾起,扔進就近的垃圾桶或果皮箱。不能處理的,報告前臺接待員,由其安排處理。
          18.24小時安全及消防監控,發生突發事件時,充分利用智能化監控設備對各崗位進行統一調度,合理配置。
          19.制定應急預案,定期組織演練,達到隨時可以按預案要求處理突發事件。
          3、秩序維護\消防管理措施
                 安全為了服務,服務必須安全,根據 “航利中心”項目、管理服務的特點,建議采取“技防、人防、物防”相結合的原則,制訂科學、合理、嚴密的治安管理運行體系,確?蛻糌敭a安全。
          (一)以技防為主,人防為輔的方式加強治安防范
               建立健全物業安全保衛組織機構
               建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標,做到點、面結合
               制定完善各項治安保衛崗位職責;
               加強對秩序維護員進行職業道德教育與業務培訓;
               建立正常的巡視制度,實行24小時值班制度;
               加強對園區內機動車和非機動車的安全管理;
               完善各項安全防范設施;
               協同業主,做好群防群治工作
               與周邊單位建立聯防聯保制度,與當地派出所建立良好的工作關系
                按ISO9001質量保證體系擬制定的管理規程。
          (二)技防與人防相結合的安全管理模式
          1. 巡邏
               秩序維護部成立巡邏分隊對整個大樓實行24小時巡邏。實現秩序維護員、安防設備、監控中心交叉式巡邏,以保證安全巡邏嚴密、反應敏捷。
          2.建立完善的交互式聯動治安網絡
               通過人防、群防和智能化技防體系,嚴密監控物業內安全情況。層層檢驗、控制進出人員,監視各交通要道,掌握物業區域內各種動態,嚴格執行車輛、人員驗放制度。以安全、有序為原則,對物業內每一點、每一區域進行有效的控制,形成全方位、  全天候、多視角、立體網狀安全防范體系。
          3.1“六環安全網”模擬圖:
          3.2六環安全網的建立
               第6環    特發事件控制
               火警應急處理程序
               雷暴應急處理程序
               火災應急處理程序
               水浸應急處理程序
               地震應急處理程序
               停電/停水應急處理程序
               發生噪音污染應急處理程序
               發生入屋盜竊事件應急處理程序
               發生自殺事件應急處理程序
               發生搶劫事件應急處理程序
               第5環   總控
               責任人:監控中心監控員、秩序維護部領班、秩序維護部主管、行政辦主任、總經理。由監控中心運用所設置的高科技安防智能化系統,對物業進行全方位、全天候網狀監控,防盜報警探測,發現問題及時向各環發出預警信息,同時負責總指揮調度。
                第4環   外控
                責任人:外圍崗亭、周界巡邏崗。
                由外圍崗亭、和周界巡邏崗,通過對物業四周區域目視和巡邏的方式,進行周界控制及區域控制,通過電子巡更系統、警犬巡邏等手段,及時發現安全隱患、事故苗頭。采用預警的方法,向監控中心及第三環通報并做好防范措施。
                第3環   門控
                責任人:人員進出口崗、車輛進出口崗安全員。
                在進出口設固定崗。對來訪人員進行登記,同時通過對講系統或內線電話與業主/客戶或物業內部工作人員進行溝通后,決定是否放行來訪人員,并及時通知監控中心、有關崗位安全員,了解來訪人員的動向,對可疑人員進行跟蹤。利用車輛管理系統技術控制車輛進出。在接到第四環報警的情況下,負責對相關可疑人員和突發事件進行嚴格控制和處理。若發現可疑人員已通過本環,則立即向監控中心及第一環通報。
                第2環   群控
                責任人:管理服務中心全體工作人員、業主/客戶。
               管理服務中心所有工作人員對物業的公共秩序管理負有責任,發現安全隱患和可疑人員隨時與安全員溝通或匯報給監控中心。業主/客戶發現可疑人員及時向監控中心或管理服務中心反映,形成群防控制網絡。
                第1環   內控
                責任人:區域巡邏崗安全員。
          在園區內設立區域巡邏崗,對責任區內的安全進行檢查監控,每棟樓宇的防盜報警系統與監控中心聯動,安全員對前幾環的預警信號,總控的預警信號進行識別、判斷。迅速采取措施,對可疑人員進行跟蹤、盤問直至消除安全隱患。
          4、人防管理工作執行標準
                定期召開各級安全形勢分析會,找事故苗頭補漏洞,制定預防措施。
                要求秩序維護員嚴格按照公司要求,文明執勤,規范上崗。
                建立中央控制室,實行全方位24小時監控,注意輻射各個角落和治安死角。
                 加強崗位管理,秩序維護員擬以固定崗,流動哨和巡邏隊,整個園區全方位24小時巡邏,晝夜執勤,明確責任區,劃分責任人。
                嚴重、可疑重點防查,區別對待,及時跟蹤、監控、并隨時與管理中心有關部門匯報,確保不出問題。
                堅持查崗制度,建立崗位登記檔案,巡邏交接班制度。
               落實治安責任制,明確責任人。公司與管理中心,管理中心與秩序維護領班簽定治安目標管理責任書,明確責任、工作標準,并分級跟蹤驗證、考核。同時,各級領導又是防火安全責任人,全體秩序維護員,車輛管理都是兼職的義務消防隊員和治安應急分隊隊員。
                加強秩序維護員的日常學習、訓練、培訓制度。
                加強日常學習和體能、技能訓練。
                管理中心須按公司培訓計劃、要求,屆時組織人員聘請有關專業人員施教,確保人員、時間、效果三落實。
          .     按國家相關規定配備消防設施、器材

                在發生火災、煤氣泄漏、爆炸、汛情等不可抗拒自然災害和打劫、暴力、恐怖兇殺等緊急突發事件,管理中心組織全員,第一時間內趕赴現場,并行之有效、短期內控制局面和事態發展;及時報告派出所等,向有關部門通報情況并做好疏導,及時協調有關職能部門現場處理。
               獎懲嚴明,重獎重罰。由于管理中心方面失職造成的治安案件,分別視情節危害、后果、承擔由此引起的責任。
          5、消防管理
               堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針,嚴格實行防火安全責任制,并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員制。
          1.進行消防宣傳教育
          a)進行內部消防輪訓;
          b)利用 大樓宣傳欄、板報等形式進行宣傳;
          c)定期開展消防實戰演習,鼓勵全員參加。
          2.建立義務消防隊伍
          3.制定消防管理制度
               消防崗位職責
               消防巡查制度
               消防值班制度
               消防檔案管理
               消防安全制度
               消防公共管理規定
          4.  控制火災隱患要點
               控制火源
               控制易燃材料
               監視容易引起火災的區域
          5.按國家相關規定配備消防設施、器材

           

           

           

          (責任編輯:湖南物業網陳)
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