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          政府办公楼物业的安全管理特点

          时间:2021-04-29 10:03来源:www.33beidao.com 作者:湖南物业网 点击:
          政府办公楼物业的安全管理特点 政府办公楼物业除发挥本身具有的使用功能外,还在很大程度上起到了政府对外展示的窗口作用,因此政府物业的安全管理岗位必须满足以下需求: 对外咨询窗口作用; 礼宾形象作用; 政府与市民、群众、使用者沟通桥梁作用; 安全保

                   政府办公楼物业的安全管理特点

            政府办公楼物业除发挥本身具有的使用功能外,还在很大程度上起到了政府对外展示的窗口作用,因此政府物业的安全管理岗位必须满足以下需求:

            对外咨询窗口作用;

            礼宾形象作用;

            政府与市民、群众、使用者沟通桥梁作用;

             安全保卫与对内/外服务作用。

            在安全岗位设置及配置上,卓达物业不仅仅从物业平面分布、技访设施情况考虑,还从物业使用功能出发,合理制定固定岗、巡逻岗及巡逻路线,并对安全员进行特定的培训。

            (二)政府公用物业的工作特点

            政府人员的工作时间有一定的规律性,且在办公时间内经常会接待来访、办事人员,因此需要一个相对安静和独立的工作环境。针对该点,卓达物业在对政府物业的服务中,贯彻“零干扰”服务理念,强调日常作业,如物业保洁、设备设施的维修养护等工作事项,最大程度地减少对内部工作人员正常工作的干扰。因此,卓达物业在进驻后即对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握,合理安排不同类别工作事项的作业时间,对作业流程进行科学合理的设定。

            (三)政府公用物业使用特点

            政府公用物业空间的分别,具有可变性,一个区域的用途往往不是一成不变的,而是根据不同时期的需要有可能进行一定的调整。基于此,卓达物业为政府物业量身定做了“弹性管理”的方法。弹性的管理服务表现在:适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主的需求的变化。为此,卓达物业在服务处管理组织的职能运作上保持高度的机动性。确保在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上,能够有机协作、快速反应、迅速集结、集中作战,以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。同时在制定日常服务工作计划时,也注意留有相应的弹性空间,以保证服务计划在进行适应性变化时,服务质量不会因此受到影响。

            (四)政府公用物业的参观接待服务

            参观接待也是政府公用物业一个特有的服务内容。政府物业作为一个系统甚至是一个城市对外展示的窗口,参观接待工作的好坏影响重大。卓达物业经过多年的实践总结,在参观接待方面实行“三级预警”接待制度,将政府物业的参观分成了3个级别:“C级”指市、厅级以下或兄弟单位领导/团体来访。根据不同级别,对安全、清洁、技术各岗位提出不同的准备要求,即保证各类参观、学习人员满意而归,又能最大限度的提高工作效率,避免无味的浪费。

            (五)政府公用物业的其他特有需求

            政府公用物业一般是一个系统、一个城市甚至一个区域的最高权利及决策机关,往往会面对一些独特的突发事件,如群众上访、静坐请愿、甚至冲击政府等,此类事件物业公司若处理不当,将会给政府带来恶劣的影响。因此,卓达物业未雨绸缪,通过模拟场景的实验,结合以往的管理经验,针对各类突发事件制订相应的管理措施及制度,将该类事件可能带来的不良影响或损失降低到最小程度。

            (六)建立严密之质量管理体系,以过程控制确保服务效果

            卓达物业按照ISO9001国际标准的要求,建立一套完善的质量管理体系,对各个操作层、执行层都制定了明确的运行程序和操作作业指导书。时常管理服务中严格按照体系要求开展各项工作,从而对客户有了一个标准化可量化的的质量承诺。

            1 工作职责明细化。工作职责分划清楚,下级对上级安排的工作负责,上级随时对下级工作实施监控分析,引导其正确履行岗位职责;

            2 工作流程制度化。依照工作要求,拟订工作开展程序和各岗位操作细则,便于工作的开展和检查评估,同时对每一个过程和字过程实施改进;

            3 巡视检查多样化。各服务处在严格按照公司质量体系的要求组织各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的方式进行巡视检查的同时,还分别成立保洁督察小组、安全内部管理委员会等基层组织,从不同的视角发现问题,及时记录,并对处理结果跟踪落实。

            4 质量记录规范化。确立质量记录填写的规范性和真实性,保证物业管理服务的每一个过程都有相应的原始记录,通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实情况;

            5 公开监督透明化。公开合同、服务中心的投诉电话,每一工作人员必须佩带工作牌上岗,按照不同的岗位穿着不同的工作服,随时接受物业使用人的检查与监督。服务中心经理、各部门主管须不定期与客户沟通,收集顾客意见,及时整改并通过每月一期的《物业简报》反馈给甲方客户。

            (七)强化培训职能,狠抓员工素质,提高管理服务水平。

            严格管理是卓达物业的特色,公司鼓励员工走职业化、专业化道路,实行安全管理员、保洁员、技术人员等级制,加上严格的培训及考核机制,使员工养成了良好的职业道德习惯。公司始终把对员工的品德和业务培训放在管理发展的重要位置,规定了对各类人员的培训要求,包括物业管理基础知识、职业道德、团体合作、专业技能、质量管理、人际关系、消防急救常识、突发事件处理技能等、通过培训考核,树立员工典范,鼓励先进,提携后进,带动整个管理队伍的茁壮成长,为客户提供高品质的服务电、奠定基础。

           

           

          (责任编辑:湖南物业网陈)
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